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重视游客呼声,牡丹江对雪乡这些乱象出手了!

作者:生活报 时间:2020-12-02

“前几年,雪乡外围景区发生了一些旅行社低价揽客、导游途中强推自费项目的问题,去年和近期也有这样的反映,我们高度重视游客的意见呼声。入冬以来,为有效、持续净化雪乡景区旅游市场环境,牡丹江市重点开展了五方面工作对旅游行业乱象进行严厉打击、有效打击、精准打击。”在黑龙江省人民政府新闻办公室今天召开的“黑龙江省加强冬季旅游市场秩序整治”新闻发布会上,牡丹江市文化广电和旅游局局长惠金山回答了媒体和公众关心的问题。


据介绍,中国雪乡是冬季旅游的热门目的地,因雪乡的承载能力有限,一些导游和旅行团带游客到雪乡核心景区的外围体验马拉爬犁、雪地摩托、雪圈等自费项目,有游客反映存在导游强推自费项目的情况,针对这种现象,牡丹江市有关部门采取切实措施,加强执法检查和监管。


一是聚焦价格管理,规范信息公示。为保障游客知情权和选择权,全面加强外围景区价格监管,要求所有游乐项目必须进行价格备案、公示。目前,所有游乐项目定价已在雪乡管委会进行了登记、备案,并在景区显著位置悬挂了价格公示牌,并详细注明项目内容、服务标准、单项价格、自愿选择等信息。雪乡管委会进行全天候巡查监管,严查不执行公示价格标准等行为。


二是聚焦行业管理,加大执法力度。深入开展“利剑行动”,进一步升级执法监管手段,抽调市、县两级专业执法力量,采取驻点巡查、日常排查、机动式执法检查等方式,全面加强对雪乡外围景区等重点部位、线路的巡查检查,严厉查处旅行社组织不合理低价游,导游强推自费项目、欺客宰客等违法经营行为。


三是聚焦区域协同,强化联动监管。充分发挥“客源地和目的地”同步治理作用,建立冬季旅游会商联动机制,严厉查处旅行社低价揽客、导游强迫消费、车辆无资质营运等问题,切实从根源上遏制不合理低价游等问题的产生。


四是聚焦投诉维权,完善赔付机制。在雪乡外围景区沿线设立警务室,在所有景区设置旅游投诉热线提示牌,12345投诉热线24小时畅通,确保当游客遇到相关问题时,只需拨打“一个电话”,即可实现“第一时间、第一地点”快速受理,妥善处置。


五是聚焦诚信经营,开展宣传活动。积极倡导诚信经营、文明从业,表彰激励旅游企业诚信守法经营行为。对扰乱冬季旅游市场环境典型案件,严格惩处,公开曝光。发布旅游安全提示信息,提示广大游客树立理性消费观念,抵制明显低于消费成本的低价旅游产品。


来源:龙头新闻记者 李淅 周琳

见习编辑:杨雨轩

责编:王健

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